最近,有件事令我很不爽,那就是承包商一昧地只想推責任的態度。
因公司有個計畫要執行,將公司不擅長的外殼及機構設計委外給承包商。
在承包前,我做了十二張的投影片,並將自己的構想及功能需求都畫在裡面,並附上一些實際照片例子。
當然,一開始就有預期,有可能會有設計不周全的地方,所以,在簽訂報價前,有請承包商註明:可配合做小修改。
製作完後,要驗收時才發現馬達機構有問題,未達之前談的〔功能〕需求,其它機構設計及施工,實在潦草,我都看在眼裡,不作聲,因為我趕著先拿東西給公司交待,並且要demo給業主看。
至此,我也並未責怪承包商,也未把所有責任推給承包商,並且跟承包商主管說:「一起把問題處理掉最重要」,因為我知道一件成品,會多少修改幾次,不太可能一次就ok!
而承包商的工程師,就一直把問題推給我們,說是我們東西的問題,因為我知道他要離職了,不想去爭論什麼,這是對問題處理態度的問題。
為此問題,我花了兩天兩夜,每天加班到快十一點才回家,也請教阿吉這機構設計專家...我還是沒有效地解決掉。
最火的事情上演了...〔套一句豬哥亮復出的話:「冷~涼~卡~好~」〕
第三天我打電話給承包商主管,跟他講了我還是無法解決這問題 ,打算搬回去修改,並且詢問他有何好點子,後來講一講,意思就是想要額外付費...
我就跟承包商主管說:「希望他不要像那位工程師一樣,認為都是我們這邊電子材料問題,把責任全推到我這邊,因為未達之前談的功能,所以修改部份的機構費用你們要出,若要額外加裝電子材料部份我們出。」
那主管就回我說:「他聽到這就很不爽了,本來就是你們的問題。」
聽到這我真的快吐血~有這種態度的主管,怎麼做好生意?怎麼會有心想解決問題呢?你不爽?難道我很爽嗎?
爭論就開始了...
承包商主管說:「誰知道你拿的直流馬達,沒有煞車功能,當然會拉回去。」
我:「一開始我就跟你們講,網子打開,拉到定位就停止,可沒說它之後會自動彈回去。」
我:「並且,馬達及電子材料規格,都事先拿給你們去設計及測試,你們也都有測試了吧!不是嗎?」
註:〔以下我先還原案發前...談的規格需求〕
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1. 這功能是:馬達會帶動一張網子,當馬達正轉時,網子會張開,並撞到極限開關就停止;當馬達反轉時,網子會收起來,並撞到極限開關就停止。我很清楚跟承包商描述此功能,並有投影片講解,還用滑鼠去拉網子,以達到示意。
2.並且,跟承包商建議說:「可用螺桿或齒排設計。」,並且有附實際照片給他們看。
3.若你們有其它更好的設計方法,如果那馬達不適用要換都可以,看你們建議什麼?電子材料部份我們會出。
4.那顆直流馬達及極限開關就由承包商帶回去測試。
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繼續未完的嘴炮...
承包商主管說:「誰知道你的直流馬達,到定位就會斷電,我們以為你一直通電。」
我:「那有人做自動控制,馬達到定位,還一直通電。」
(心想:最好你家的鐵捲門,到定位後,還一直通電。而且,到定位後,馬達一直通電定在那裡,馬達是以最大扭力,最大電流在run,早晚會燒掉。虧那位主管以前還是讀電子的。)
承包商主管說:「你這樣做事,就不對了。」
我:「...不語...」。
(心想:那裡不對...可憐的業主,被承包商打壓。)
承包商主管說:「喂~喂~怎麼不說話。」
我:「而且,那sensor安裝的很粗糙,這你應該很清楚。」
承包商主管:「...不語...」
我:「我只想把這問題處理起來了。」
承包商主管說:「你若這樣講就對了。」
我:「那就麻煩了~」
~完~
電話掛完〔套一句豬哥亮復出的話:「冷~涼~卡~好~」〕。
態度高傲的承包商主管,唉~唉~
==後記=================
承包商的心態真的很重要,而且我已經很客氣,很尊重那位主管,也不想想尾款驗收還在我手中,態度就那麼不可一視,一付都是別人的問題。這公司可能會因為這主管的態度,把公司名聲給搞臭了~
另外,這公司拿的是〔機構設計費〕,材料規格都給他們了,並且還說若要更換電子料材,我都可以配合,這樣還炒不出一盤好菜,還把責任推過來,我都沒說都是你們的問題了,我只是要一間配合廠商,能把東西做好的廠商,有心解決問題的廠商。
他們為了省材料,為多賺點錢,不採用一開始建議的螺桿或齒排設計,當然也是尊重機構專家的設計能力,他們有不錯的點子,設計出來,卻沒有承擔責任的態度,並且一再重複地說,〔這是你們馬達的問題~〕。
真糟糕~
~在裡面,看裡面時,覺得有點糟糕;站在外面,看裡面時,一樣糟糕~
那就真的很糟糕了~